“我叫小索，有事找我”

河南日报客户端记者 陈晨 实习生 李晨龙(lǐchénlóng) 6月3日，在鹤壁市山城区综治中心，调解员索昊建(suǒhàojiàn)正在给企业职工进行电话回访。电话那头传来感激的声音：“当时我那个工伤赔偿费(péichángfèi)，真是多亏了您(nín)帮忙调解啊！” “刚才打电话的是我之前(zhīqián)的一位调解对象老姚。”索昊建介绍道，2021年1月6日，老姚在工作中发生工伤事故(gōngshāngshìgù)，在山城区职工医院就医，但所在企业一直没有进行工伤补偿，便来到(láidào)工会求助。 在与用人单位负责人(fùzérén)电话沟通(gōutōng)后，索昊建对该案有了初步了解。“企业称经济有困难(kùnnán)，未能给予补偿，其本人又在外(zàiwài)出差，近期不能回来。”索昊建说。面对如此局面，索昊建一边让老姚放宽心，一边全力开始了调解工作。 面对企业初期的推诿(tuīwěi)与回避，调解工作一度陷入僵局(xiànrùjiāngjú)。“2021年1月14日，我们前往用人单位(yòngréndānwèi)沟通协商。”索昊建回忆道，“当时我们向企业说明职工仍在住院治疗，希望他们能先行支付工伤赔偿费。尽管工作人员耐心调解，但(dàn)企业仍以经营(jīngyíng)困难为由，未能达成一致。” 两天后的(de)1月16日(rì)，调解人员进行了第二次登门沟通。遗憾的是，企业(qǐyè)负责人未能全程参与，中途因故提前离开，使得调解未能取得实质进展。面对沟通不畅的局面，调解团队于(yú)1月20日主动调整了工作方式，选择直接(zhíjiē)前往企业预约并等待与负责人会面，期待通过更直接的对话来寻求矛盾的化解方案。 “当时我们明确告知企业，维护职工合法权益(héfǎquányì)是法律赋予工会(gōnghuì)的基本职责，更是企业应尽的义务，企业经过(jīngguò)一番考虑，最终同意(tóngyì)调解处理此事。”索昊建说，“2021年2月6日，该案成功调解，企业支付了当事人3.4万元的工伤赔偿费。” “通过小索帮忙(bāngmáng)调解，就用了(le)一个月的时间事情就解决了。”老姚说，“比走仲裁、诉讼程序最少节省了半年时间。” 从2006年(nián)工作至今，索昊建一直致力于群众矛盾(máodùn)纠纷预防化解，这一干就是将近20年。2022年，山城区总工会以他的名字命名成立“小索调解(tiáojiě)工作室”。“调解室成立以来，已成功化解各类(gèlèi)矛盾纠纷152起，累计帮助职工113人，挽回经济损失300余万元(yúwànyuán)。”索昊建说。 随着矛盾类型的变化，化解手段也(yě)在不断创新，各地都在积极探索建立矛盾纠纷多(duō)元化(duōyuánhuà)解机制。如今，“小索调解工作室”通过“现场调解、云端连线、部门联动”三大模式，将更(gèng)多劳动争议化解在萌芽之中。 “小案”不“小办”，调解(tiáojiě)暖人心。说话间，不时有居民(jūmín)群众来找小索议事，大事小事都想跟小索说道说道。“我叫小索，有事找我”成了索昊建挂(jiànguà)在嘴边的口头禅。 品牌调解室(shì)建设是新形势下人民调解发展的自身需要，更是人民调解参与(cānyù)社会管理创新(chuàngxīn)的有力举措。“‘小索调解室’是我区工会践行‘枫桥经验’的创新实践，我们将积极发挥个人(gèrén)品牌调解室效应，倾情化解各类矛盾纠纷，努力(nǔlì)打造群众信赖的‘调解桥梁’。”鹤壁市山城区人大常委会党组副书记、副主任、区总工会主席陈波军说。